Regulamin Vehro

Regulamin określa zasady korzystania z platformy Vehro dostępnej pod adresem vehro.pl oraz powiązanych subdomen (dalej: „Platforma”).

Vehro to platforma cyfrowa wspierająca Kierowcę w zarządzaniu pojazdem, wyszukiwaniu usług serwisowych, rezerwacji wizyt u Warsztatów partnerskich oraz prowadzeniu historii pojazdu.

Vehro nie wykonuje usług mechanicznych, nie naprawia pojazdów i nie zastępuje warsztatu. Vehro ułatwia kontakt, rezerwację i dokumentowanie wizyt między Kierowcą a Warsztatem.

Funkcje Platformy mogą być rozwijane etapami. Opis w Regulaminie odnosi się do funkcji faktycznie dostępnych w produkcie; nie obiecujemy funkcji, które nie zostały wdrożone.

Założenie konta wymaga podania adresu e-mail i hasła (lub logowania przez dostawcę tożsamości, jeśli jest dostępny). Do pełnego korzystania z niektórych funkcji może być wymagane uzupełnienie imienia, nazwiska i numeru telefonu.

Kierowca odpowiada za prawdziwość danych konta oraz za bezpieczeństwo hasła i urządzenia, z którego korzysta.

Konto jest przypisane do jednej osoby. Udostępnianie konta osobom trzecim może prowadzić do jego zablokowania.

Kierowca może dodawać, edytować i archiwizować pojazdy w swoim koncie. Katalog marek i modeli służy wyłącznie jako pomoc przy wprowadzaniu danych — ostateczna odpowiedzialność za poprawność danych pojazdu (w tym numeru rejestracyjnego, VIN, przebiegu) spoczywa na Kierowcy.

Dane pojazdu są widoczne wyłącznie w koncie Kierowcy oraz — w zakresie niezbędnym do realizacji wizyty — dla Warsztatu powiązanego z Rezerwacją.

Platforma umożliwia wyszukiwanie aktywnych Warsztatów partnerskich oraz przeglądanie ich profili publicznych (m.in. opis, godziny otwarcia, usługi, Zweryfikowane opinie).

Informacje o Warsztacie pochodzą od Partnera lub są prezentowane na podstawie danych w systemie Vehro. Vehro dokłada starań, aby dane były aktualne, lecz nie gwarantuje kompletności profilu każdego Warsztatu.

Składając Rezerwację, Kierowca wybiera Warsztat, usługę (jeśli dotyczy) oraz termin. Po złożeniu Rezerwacji status wizyty jest aktualizowany zgodnie z procesem obsługi Warsztatu w panelu Partnera.

Umowa o wykonanie usługi serwisowej zawierana jest bezpośrednio między Kierowcą a Warsztatem. Vehro nie jest stroną tej umowy i nie odpowiada za wykonanie prac mechanicznych.

Anulowanie lub zmiana terminu Rezerwacji jest możliwe w produkcie wyłącznie dla wybranych statusów (np. oczekująca / potwierdzona), zgodnie z aktualnymi regułami w aplikacji. Po przyjęciu pojazdu do Warsztatu zmiany mogą wymagać kontaktu bezpośrednio z Warsztatem.

Vehro może wysyłać powiadomienia e-mail związane z Rezerwacją (np. potwierdzenie, przypomnienie), jeśli funkcja jest włączona w danym środowisku.

Warsztat samodzielnie decyduje o przyjęciu pojazdu, zakresie prac, wycenie i terminie odbioru. Vehro udostępnia narzędzia do komunikacji statusu wizyty, lecz nie kontroluje jakości usług Warsztatu.

Reklamacje dotyczące wykonania usługi serwisowej należy kierować przede wszystkim do Warsztatu, który wykonał pracę. Vehro może pomóc w przekazaniu informacji, jeśli dotyczy to funkcji Platformy.

Vehro Book to cyfrowa historia pojazdu w koncie Kierowcy. Może zawierać m.in. wpisy powiązane z Rezerwacjami, zdarzenia serwisowe od Warsztatu oraz dane wprowadzone przez Kierowcę.

Wpis z oznaczeniem Vehro Check oznacza wyłącznie, że dany wpis został utworzony w związku z rzeczywistą wizytą lub zdarzeniem obsłużonym w systemie Vehro. Oznaczenie nie stanowi certyfikatu jakości usługi, oceny stanu technicznego pojazdu ani gwarancji wykonania usługi.

Wpisy w Vehro Book mają charakter dokumentacji wizyty w ekosystemie Vehro; nie zastępują dokumentów wystawionych przez Warsztat (np. faktury, protokoły).

Platforma oferuje narzędzia pomocnicze do opisania objawów pojazdu i doboru kierunku usługi (w tym reguły oparte na pytaniach oraz Diagnostykę AI).

Wyniki Diagnostyki AI mają charakter wyłącznie informacyjny i pomocniczy. Nie stanowią diagnozy technicznej, nie zastępują oględzin mechanika ani decyzji o bezpieczeństwie jazdy.

Przy objawach mogących zagrażać bezpieczeństwu (np. utrata hamowania, silne przegrzanie, dym z komory silnika) Kierowca powinien przerwać jazdę i skontaktować się z pomocą drogową lub mechanikiem — niezależnie od sugestii Platformy.

Kierowca może dodać jedną aktywną Zweryfikowaną opinię na zakończoną Rezerwację Vehro, której jest właścicielem. Opinia obejmuje ocenę (1–5) i opcjonalny komentarz.

Kierowca może edytować lub usunąć własną opinię. Po usunięciu może dodać opinię ponownie dla tej samej Rezerwacji.

Opinie są publicznie widoczne na profilu Warsztatu wraz z oznaczeniem „Zweryfikowana wizyta”. W opinii publicznej prezentowane są wyłącznie: ocena, komentarz, data wizyty oraz imię Kierowcy (lub neutralne określenie „Kierowca Vehro”, jeśli imię nie jest dostępne). Nazwisko, e-mail, telefon, VIN i numer rejestracyjny nie są publikowane w opiniach.

Zabronione jest publikowanie treści wulgarnych, wprowadzających w błąd, naruszających prawo lub dobra osobiste osób trzecich. Vehro może usunąć opinię naruszającą Regulamin.

Naruszenie powyższych zasad może skutkować zablokowaniem konta lub usunięciem treści.

Na dzień publikacji niniejszej wersji Regulaminu rozliczenia za usługę serwisową odbywają się poza Platformą — bezpośrednio między Kierowcą a Warsztatem, o ile w aplikacji nie uruchomiono odrębnej funkcji płatności.

Jeśli w przyszłości Vehro wdroży płatności online, zasady rozliczeń zostaną opublikowane w zaktualizowanym Regulaminie przed uruchomieniem funkcji.

Vehro odpowiada za należyte świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie udostępnienia Platformy, z wyłączeniami dopuszczalnymi przepisami prawa.

Vehro nie odpowiada za szkody wynikłe z decyzji serwisowych Kierowcy, błędnych danych pojazdu, działania Warsztatu ani za skutki polegania wyłącznie na Diagnostyce AI.

W stosunku do konsumentów postanowienia Regulaminu nie wyłączają uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

Kierowca może w każdej chwili zaprzestać korzystania z Platformy i wylogować się. Usunięcie konta w aplikacji może wymagać kontaktu z Vehro — patrz Polityka prywatności.

Vehro może zawiesić lub zakończyć dostęp do konta w przypadku naruszenia Regulaminu, podejrzenia nadużycia lub wymogów prawnych.

Reklamacje dotyczące działania Platformy można zgłaszać przez formularz Pomoc i kontakt (/help), temat: konto / prywatność.

Reklamacje dotyczące wykonania usługi serwisowej należy kierować do Warsztatu, u którego odbyła się wizyta.

Vehro rozpatruje zgłoszenia dotyczące Platformy bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami o usługach drogą elektroniczną.

Vehro może aktualizować Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana funkcji, wymogi prawne). Nowa wersja zostanie opublikowana na Platformie wraz z datą aktualizacji.

Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu w życie zmian oznacza akceptację zaktualizowanego Regulaminu, o ile przepisy nie wymagają odrębnej zgody.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz — wobec konsumentów — przepisy o prawach konsumenta.

Spory z konsumentem mogą być rozstrzygane polubownie lub przez sąd właściwy zgodnie z przepisami. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Operatorem Platformy (do uzupełnienia): [TODO: nazwa podmiotu prawnego — do uzupełnienia przez właściciela Vehro], [TODO: adres siedziby lub korespondencji — do uzupełnienia].